TRASMISSIONE RECLAMI VOLI

trasmissione reclami Albastar

vuoi segnalarci un problema o reclamo?

Hai riscontrato un problema oppure subito un disagio? In caso di reclamo, disservizi, come il ritardo di un volo o altri inconvenienti puoi contattarci o inviarci il tuo reclamo. Ti seguiremo passo passo fornendoti un puntuale riscontro e massima assistenza.
Le segnalazioni dei nostri clienti ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio.

Si può presentare un reclamo:

  • compilando l’apposito form presente sul sito inserendo tutti i dati richiesti;
  • in forma scritta mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al Servizio Clienti di Albastar con sede in Palma di Maiorca, Isole Baleari, Av. Conde de Sallent 23, 5A, 07003, fornendo un indirizzo e-mail valido unitamente ad un contatto telefonico.

In caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato, Albastar S.a. si impegna verso i propri Passeggeri al rispetto di quanto disposto dal Regolamento (CE) 261/2004 del Consiglio e del Parlamento Europeo dell’11 febbraio 2004, dalle sue successive modificazioni ed interpretazioni nonché dalle normative nazionali.
Affinché possa essere garantita una corretta gestione del reclamo si rende necessaria la collaborazione del Passeggero; a tal fine è onere dello stesso fornire documentazione attestante l’effettiva disponibilità del biglietto acquistato; la documentazione comprovante l’effettivo superamento delle procedure di check-in e di imbarco sull’aeromobile (carta di imbarco / boarding pass).

Gestione dei reclami

La gestione del suddetto reclamo avverrà direttamente col Passeggero entro il termine di 6 (sei) settimane dalla data di ricezione del reclamo stesso. In considerazione di quanto sopra, qualora entro tale termine dovessero pervenire reclami e/o diffide  da legali, procuratori o rappresentanti del Passeggero, gli stessi non verranno gestiti. Non verranno in ogni caso corrisposte, nemmeno a titolo di contributo, le eventuali somme richieste a titolo di rimborso per spese legali, le quali restano di esclusiva pertinenza del Passegggero.

Compensazioni e/o indennizzi

Eventuali compensazioni e/o indennizzi che dovessero essere riconosciuti in favore del Passeggero devono essere considerati, ex lege, di esclusiva spettanza di quest’ultimo. Il Vettore pertanto, qualora dovuti, provvederà a versare le compensazioni e/o indennizzi direttamente al Passeggero dichiarando al contempo di non accettare cessioni di credito seppur formalmente notificate.
Il Passeggero accetta, dichiara di esserne a conoscenza e si impegna a non cedere a terzi eventuali crediti propri nei confronti del Vettore.

Laddove la proposta di composizione della vertenza non dovesse essere accolta dal Passeggero, in caso di potenziale conflitto, il Vettore predilige le procedure di risoluzione alternative delle controversie (ADR) da attivarsi presso organismi istituiti a norma della direttiva ADR e si impegna a parteciparvi laddove effettivamente attivate. Le Parti concordano che la risoluzione alternativa della controversia costituisce comunque condizione necessaria per l’eventuale instaurazione del giudizio.

Se il  biglietto è stato acquistato online, i passeggeri possono presentare tali controversie anche presso piattaforma di risoluzione online (ODR), a norma dell’art. 14 reg 524/2013 (regolamento ODR), cui si può accedere attraverso questo link. Il dettaglio dei diritti riconosciuti dalla normativa sopra richiamata è qui consultabile Regolamento (CE) N. 261/2004

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Per informazioni e prenotazioni contatta il call & contact center:
Lunedì - Venerdì: 9.00 - 13.00 e 15.00 - 19.00 | Sabato: 9.00 - 13.00
oppure compila il form con le tue richieste

Sono esclusi i giorni relativi a festività italiane. Il numero telefonico non è soggetto a tariffazione maggiorata.

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