Il tuo volo non è partito in orario? Ecco cosa fare in caso di ritardi.

2 Settembre 2019

Volare a Maiorca con Albastar

Finalmente è tempo di partire per le vacanze. Felice, con le valigie pronte, ti presenti in aeroporto puntualissimo, ma sul tabellone delle partenze vedi che il tuo volo è in ritardo!
Alcune volte può trattarsi di aspettare una mezz’ora e quindi non vale la pena arrabbiarsi, altre volte l’attesa può prolungarsi per ore, interferendo sui tuoi programmi e causandoti quindi forti disagi.
Noi di Albastar lavoriamo per assicurarti una piacevole esperienza di volo senza alcun intoppo, ma nonostante il nostro impegno può accadere che il tuo aereo non decolli all’orario prestabilito.

La nostra compagnia aerea Albastar in caso di ritardi prolungati fa riferimento al regolamento 261/2004 del Consiglio e del Parlamento europeo che tutela i passeggeri che viaggiano nell’Unione Europea o con compagnie aeree intracomunitarie. Questo documento stabilisce regole comuni in materia di compensazione e di assistenza ai passeggeri.

Fatte le regole ci sono però delle eccezioni in cui tale regolamento, che fa parte della Carta dei diritti del passeggero, non è applicabile e cioè:

  • se il volo ha un ritardo di meno di tre ore
  • se i voli sono operati da compagnie aeree non comunitarie o in partenza da un paese non comunitario e in arrivo verso un aeroporto UE
  • se viaggi a titolo gratuito o con una tariffa ridotta
  • se il ritardo aereo è provocato da circostanze straordinarie indipendenti dalla nostra compagnia, come per esempio condizioni climatiche avverse, problemi relativi alla sicurezza del volo o scioperi che compromettono il servizio di un vettore, limitazione del traffico aeroportuale (Air Traffic Control)

E se ahimè sei costretto ad aspettare di più di tre ore?

Ti ricordiamo che hai diritto alla nostra assistenza speciale e cioè:

  • pasti e bevande in base a quanto dovrai attendere, in questo caso l’obbligo all’assistenza da parte del vettore parte dal superamento delle due ore di ritardo
  • pernottamento in hotel se il ritardo supera le 8 ore
  • trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa

Ti sei trovato in una situazione di ritardo superiore alle tre ore, non dipendenti da cause eccezionali? Vuoi, quindi, richiedere un indennizzo per il volo in ritardo? Ecco come puoi fare.

La compensazione pecuniaria dipende dalla lunghezza della tratta aerea percorsa. Ma scendiamo nel dettaglio per essere chiari e non lasciare spazio a dubbi.

Oltre le tre ore di ritardo puoi richiederci una compensazione, sempre se la compagnia non ti dimostra che il ritardo non è stato causato da circostanze eccezionali, di importo calcolato in base alla distanza da percorrere.

  • 250,00 € per le tratte aeree inferiori o pari a 1500 chilometri
  • 400,00 € per quelle intracomunitarie comprese tra 1500-3500 chilometri
  • 600,00 € per quelle che superano i 3500 km

Queste cifre possono dimezzarsi nel caso ti venga offerta la possibilità di arrivare a destinazione con un volo alternativo e se l’orario di arrivo non supera quello previsto del volo originariamente prenotato di:

  • due ore, per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km
  • tre ore, per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre comprese fra 1500 e 3500 km
  • quattro ore, per le tratte aeree che non rientrano nei due casi precedenti

Hai deciso di inoltrare alla nostra Compagnia aerea Albastar i tuoi reclami?

Molti sono ancora oggi i passeggeri che non conoscono i loro diritti, ma ricorda che hai tempo a sufficienza per fare il reclamo visto che puoi presentarlo entro due anni dalla data del volo e che non è difficile richiederlo, se segui le nostre indicazioni.
Puoi infatti mandarlo:

  • in forma scritta con raccomandata al Servizio Clienti di Albastar con sede a Palma di Maiorca, Isole Baleari, Av. Conde de Sallent 23, 5A, 07003
  • compilando il form dedicato presente sul nostro sito web

Se hai acquistato il biglietto online puoi segnalare i tuoi reclami anche presso la piattaforma di risoluzione online (ODR) alla quale puoi accedere cliccando qui.
Per permetterci di gestire la pratica velocemente, ti chiediamo la massima collaborazione, comunicandoci gentilmente un indirizzo email e un numero telefonico dove poterti contattare e di fornirci la seguente documentazione:

  • Copia della carta di imbarco, in caso non ne fossi più in possesso, copia del biglietto aereo
  • Copia documento di identità

Ecco cosa facciamo noi della Compagnia aerea Albastar in caso di ritardi

Tutelare i tuoi diritti e risolvere le problematiche che ci hai segnalato entro sei settimane dal reclamo è anche nostro interesse: siamo consapevoli che la tua soddisfazione è fondamentale perché tu possa continuare a considerarci una compagnia aerea affidabile ed efficiente.
Nella massima trasparenza, ti facciamo presente che se entro questo periodo ci arriveranno reclami da claim agencies, legali, procuratori o altri tuoi rappresentanti, non verrà corrisposta alcuna somma per coprire le relative spese legali, che restano a tuo esclusivo carico e ti informiamo che non accettiamo la cessione di crediti a terze parti

Eventuali rimborsi o indennizzi che ti riconosceremo saranno direttamente versati sul tuo conto corrente per garantirti la migliore tutela.

Ecco perché affidarti direttamente ad Albastar per i ritardi è la soluzione più sicura e più veloce.

Tutto chiaro per quanto riguarda la politica della nostra compagnia aerea Albastar per i reclami? Hai bisogno di qualche delucidazione? Contatta subito il nostro Call Center.

Albastar.es

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