Il tuo volo è stato cancellato o è arrivato in ritardo? Ecco come ottenere il rimborso

30 Settembre 2019

Volo ritardato o cancellato? È l’incubo dei viaggiatori che scelgono l’aereo come mezzo di trasporto per raggiungere un importante convention di lavoro o la destinazione finale delle vacanze.

Nell’eventualità succedesse con Albastar, sappi che ci opereremo per risolvere questo disagio il più velocemente possibile e per trovare la soluzione che ti arreca meno danni.

I diritti dei passeggeri e, quindi anche i tuoi, sono tutelati dal Reg. Ce n.261/04 ed è su questa normativa che abbiamo elaborato la nostra policy quando uno dei nostri voli non viene effettuato.

Facciamo prima di tutto chiarezza ricordandoti che in caso di cancellazione puoi scegliere tra:

  • rimborso del biglietto per la tratta del viaggio cancellata
  • imbarco su un volo alternativo di Albastar
  • imbarco su un volo alternativo in una data successiva più conveniente per te
  • La compensazione pecuniaria se la cancellazione non avviene entro 14 giorni dalla data di partenza del volo

In caso di volo in ritardo o cancellato, hai diritto a:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa in aeroporto
  • sistemazione in albergo in relazione alla durata dell’attesa
  • trasferimento dall’aeroporto alla struttura ricettiva e viceversa
  • due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica

Ci preme sottolineare che in alcuni casi di voli ritardati o cancellati puoi ottenere anche una compensazione pecuniaria così stabilita:

  • 250 € per tutte le tratte aeree inferiori o pari a 1500 chilometri;
  • 400 € per quelle intracomunitarie superiori a 1500 chilometri e per quelle comprese tra 1500 e 3500 chilometri;
  • 600 € per le tratte aeree che non rientrano nei primi due casi

Sempre il suddetto regolamento stabilisce che la compensazione pecuniaria non è dovuta, se si verificano tali ipotesi.

  • Il volo è stato ritardato e/o cancellato a causa di circostanze eccezionali come avverse condizioni meteorologiche, scioperi, attacchi terroristici o improvvise carenze del volo in materia di sicurezza, limitazioni del traffico aeroportuale
  • tu sia stato informato della cancellazione con almeno due settimane di preavviso. In questo caso potrai ottenere solo il rimborso del biglietto da parte della nostra compagnia aerea Albastar. Ci preme informarti che infatti, in tale situazione, la regolamentazione europea stabilisce che non ti spetta altra compensazione.

Sempre per il regolamento europeo il rimborso non è previsto nel caso:

  • ti avessimo comunicato entro due settimane prima della partenza che il tuo volo non sarebbe stato effettuato
  • ti avessimo offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario di arrivo originariamente previsto e con atterraggio al massimo due ore dopo.

È tutto chiaro? Se hai bisogno di supporto o necessiti di ulteriori chiarimenti, contatta il nostro Customer Care.

Ricorda che il termine per la richiesta di rimborso cambia da Stato a Stato e che per l’Italia è di due anni.

Questo regolamento è applicabile ai voli di linea, charter, low cost:

  • in partenza da un aeroporto comunitario
  • in partenza da un aeroporto situato in un Paese non comunitario, con destinazione un aeroporto comunitario, solo qualora la compagnia aerea sia comunitaria e a patto che il passeggero non abbia già usufruito dei benefici previsti dalla normativa locale.

Ci preme ricordarti che il regolamento non è applicabile ai voli che partono da un paese che non fa parte dell’Unione Europea con destinazione uno stato dell’UE di compagnie aeree non comunitarie.

Verifica subito nella sezione del sito di Albastar se ci sono le condizioni per ottenere il rimborso.

Presentare il reclamo è semplicissimo ed è sempre meglio contattare noi direttamente visto che è la nostra compagnia a fornirti il servizio, come vivamente suggerito dallo stesso Regolamento comunitario 261/2004.

Puoi farlo direttamente online, compilando pochi campi del form oppure con una raccomandata, dove dovrai inserire un indirizzo e-mail valido unitamente ad un contatto telefonico al quale possiamo raggiungerti, che dovrai spedire a:

  • Servizio Clienti di Albastar con sede in Palma di Maiorca, Isole Baleari, Av. Conde de Sallent 23, 5A, 07003.

Ti ricordiamo che se hai acquistato il biglietto online puoi segnalare i tuoi reclami anche sulla piattaforma di risoluzione online (ODR) alla quale accedi cliccando qui

Le segnalazioni sui disservizi come i suggerimenti dei nostri passeggeri sono per noi indispensabili per migliorarci ogni giorno e farti vivere un’esperienza di volo sempre più gratificante.

Albastar.es

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