Servicio al cliente

En esta sección puede encontrar servicios y informaciónes utiles para nuestros clientes.

Call Center

Para asistir a nuestros clientes está a disposición el call center al que se puede contactar llamando al número +39 095/311503 o escribiendo a la dirección de correo electrónico callcenter@albastar.es. Los pasajeros pueden dirigirse al mismo para comprar billetes, recibir información de carácter general sobre los vuelos y las modalidades de compra o bien, para solicitar modificaciones concernientes a billetes ya comprados (en los casos en que esté previsto). La oficina de reservas responde de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 h y de 15:00 a 19:00 h y el sábado de 09:00 a 13:00 h. Quedan excluidos los días relativos a las festividades italianas.

Condicions generales de trasporte

El contrato de transporte aéreo entre el pasajero y Albastar se rige por las Condiciones Generales de Transporte.

CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE = haga clic aquí para descargar 

Envío de las reclamaciones

Cada pasajero, por cualquier reclamación derivada de las relaciones instauradas con el transportista o por haber entrado en relación, para dicho fin, con el mismo y que tenga por objeto hechos verificados sobre el modo en que este ha gestionado el transporte o los servicios relacionados, en cumplimiento de manera más o menos conforme con lo establecido en la normativa, puede presentar una reclamación por escrito mediante carta certificada al Servicio de Atención al Cliente de Albastar con domicilio social en Palma de Mallorca, Islas Baleares, Av. Conde de Sallent 23, 5A, 07003, dirección de correo electrónico customer.care@albastar.es. Por favor, proporcione una dirección de correo electrónico y un número de teléfono.

En caso de denegación de embarque, cancelación del vuelo o retraso prolongado, el transportista se compromete frente a sus pasajeros a respetar lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004 del Consejo y del Parlamento Europeo de 11 de febrero de 2004, en sus modificaciones posteriores e interpretaciones así como lo dispuesto en la normativa nacional.

Para que pueda darse una correcta gestión de la reclamación, es necesario la colaboración del pasajero; en ese sentido, deberá proporcionar documentación que certifique la efectiva disponibilidad del billete que le daba derecho al transporte aéreo así como el justificante que pruebe que superó efectivamente los procedimientos de check in y de embarque efectivo en la aeronave (tarjeta de embarque / boarding pass), o bien, la falta de uso o renuncia al mismo y la demostración de los posibles gastos y costes afrontados en relación con el deservicio sufrido objeto de la reclamación.

La gestión de los problemas será efectuada directamente con el pasajero en el plazo de 6 (seis) semanas a partir de la fecha de recepción de dicha reclamación. Por todo lo expuesto, si dentro de este plazo llegasen reclamaciones por parte de abogados, procuradores u otro tipo de representantes de los pasajeros, no se procederá a la gestión de las mismas: en todo caso no se abonarán, ni siquiera, en concepto de contribución, sumas destinadas a cubrir los correspondientes gastos legales, que serán a cargo del representado. Las posibles compensaciones e indemnizaciones que se reconozcan como debidas tienen que considerarse ex lege correspondientes exclusivamente a los pasajeros: por tanto, el transportista, en caso de que se deban, efectuará el pago de las mismas directamente a este, y declara previamente que no acepta cesiones de crédito ni siquiera en caso de que se le notificasen formalmente; el pasajero acepta, reconoce que tiene conocimiento y se compromete a no ceder a a terceros posibles créditos propios ostentados frente al transportista.

Resolución alternativa de conflictos

En caso de que la propuesta transaccional no sea admitida por el pasajero, en caso de potencial conflicto, el transportista prefiere, en todo caso, sistemas alternativos de resolución de conflictos (ADR), que se activarán ante los organismos instituidos según lo establecido en la Directiva ADR, y se compromete a participar en ellos en caso de que sean efectivamente activados: las partes acuerdan que esta, en todo caso, constituye una condición para poder emprender en el futuro una posible acción judicial relativa al contrato de transporte.

Si el billete se ha comprado online, los conflictos pueden resolverse a través de una plataforma de resolución online (ODR), según lo indicado en el art. 14 Reg. 524/2013 (Reglamento ODR), a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consur.

Los detalles de los derechos reconocidos en la normativa citada anteriormente pueden consultarse en el Reglamento (CE) N.º 261/2004 = haga clic aquí para descargar

Equipaje

Cada pasajero puede embarcar en cabina, sin suplementos tarifarios, un solo equipaje no facturado con un peso no superior a 5 kg en caso de vuelos chárter y a 7 kg para los vuelos regulares y con unas dimensiones que no excedan los 115 centímetros (suma de 55x40x20). Asimismo, está permitido transportar en cabina solo uno de los siguientes artículos sin suplementos tarifarios: cartera portadocumentos, maletín portaordenador o bolso de mujer, o paraguas.

Cada pasajero (a excepción de Infant) puede facturar solo un equipaje, con las dimensiones estándar previstas en los procedimientos de check-in, hasta un máximo de 15 kg para los vuelos chárter y un máximo de 20 kilogramos para los vuelos regulares, de conformidad con lo establecido en las reglas tarifarias vigentes.

En función de la normativa internacional no se pueden facturar equipajes con un peso superior a 32 Kilogramos. Los equipajes con un peso superior no serán aceptados, a excepción de sillas de ruedas o artículos en bodega autorizados anteriormente por el transportista como, por ejemplo, instrumentos musicales, equipos para filmar o cajas de herramientas. Estos artículos voluminosos o pesados deberán indicarse como solicitud especial (SSR) y colocados en bodega. Para el transporte de estos artículos es posible que esté previsto el pago de una tarifa especial.

En la pág. web del transportista o a través del call center se puede comprar el transporte de kilogramos y/o equipajes adicionales para los vuelos regulares, mientras que para los vuelos chárter dicha compra solo es posible en el aeropuerto.

Por cada equipaje facturado adicional (adicional al primero) está previsto un suplemento por cada kilogramo, incluso aunque no se hayan alcanzado las franquicias relativas al primer equipaje facturado. En caso de impago del suplemento, el transportista podrá negarse a cargar el equipaje facturado adicional.

El transportista no se asume ninguna responsabilidad por los objetos frágiles o perecederos, dinero, joyas, objetos de plata y metales preciosos en general, objetos tecnológicos, prendas u objetos de marca, prendas de pieles o cuero, tarjetas de valor, títulos-valores, acciones u otros valores negociables o similares, además de documentos comerciales o de oficina, muestrarios, pasaportes u otros documentos de identidad que pudiesen encontrarse en el interior del equipaje facturado, ni por daños de leve entidad a la superficie externa de los equipajes (como, a modo ejemplificativo sin que sea limitativo, manchas o rayas derivadas del uso de los mismos para la finalidad a la que están destinados) y daños derivados de agua a equipajes con un material no impermeable. Por tanto, los pasajeros podrán eventualmente cautelarse firmando un seguro a parte con declaración especial al mismo del valor de los objetos contenidos en el equipaje facturado.

Está terminantemente prohibido llevar a bordo del avión los siguientes objetos, que deberán ser eliminados del equipaje de mano antes del control de la policía aeroportuaria:

  • todas las armas de fuego incluso de aire comprimido y las de juguete.
  • las armas de punta cortante, artículos puntiagudos o con bordes cortantes con los que se pueda infligir heridas.
  • otros objetos cortantes como tijeras (incluidos cortaúñas y neceseres para manicuras); instrumentos contundentes que puedan provocar heridas (por ej.: palos de golf, raquetas de esquí, etc.).
  • todas las sustancias explosivas o fuertemente inflamables que representen un peligro para la salud de los pasajeros o de la tripulación o para la seguridad técnica y general de la aeronave.
  • sustancias líquidas, a excepción de las permitidas en la ley.

Les informamos que no se pueden transportar algunos artículos y/u objetos en el equipaje destinado a la bodega. Antes de empezar el viaje, les rogamos que consulten la nota informativa Mercancías Peligrosas y otros artículos prohibidos. En caso de que se identificase un artículo incluido en la lista y perteneciente a la citada nota informativa, les rogamos que soliciten al transportista la aprobación para el transporte, enviando su solicitud a la dirección de correo electrónico specialrequest@albastar.es, al menos 72 horas antes de su vuelo.

El transporte de posibles equipos deportivos e instrumentos musicales está sujeto a tarifas particulares y deberá ser indicado al menos dos días hábiles antes de la salida del vuelo a su agencia de viajes. El embarque de equipos deportivos siempre está sujeto a disponibilidad de espacio/peso.

La siguiente lista es solo a modo ejemplificativo, sin que sea limitativo.

 

EQUIPAJES ESPECIALES

Precios (por trayecto)

Equipaje Facturado

15 kg. máximo (charter)

 

29,30.€ hasta 20 kg.(regular)

 

 

Equipaje de mano

1 pieza/máximo 5 kg (charter)

 

1 pieza/máximo 7 kg (regular)

 

 

Exceso de peso x kg

10,00 € por kg., máximo 20 kg.

 

 

Bolsa de Golf

40,00 € hasta 20 kg.

 

A partir de 20 kg. se facturará 10,00 € por cada kg.

 

 

Esquí Nieve / Esquí Náutico

50,00 € hasta 20 Kg.

 

A partir de 20 kg. se facturará 10,00 € por cada kg.

Mascotas en la cabina

80,00 €

 

(Máx. 8 kgs incluyendo jaula)

UM

50,00 € por trayecto

 

 

Equipo de buceo

40,00 € hasta 20 kg.

 

A partir de 20 kg. se facturará 10,00 € por cada kg.

Equipo de pesca

35,00 €

Windsurf

80,00 €

Kitesurf

80,00 €

Tabla de surf

80,00 €

 

 

Bicicleta

50,00 € hasta 15 kg.

 

A partir de 15 kg. se facturará 10,00 € por cada kg.

 

 Equipajes extraviados o dañados

En caso de extravío, daño o manipulación del equipaje, se aplican las normas del Convenio de Montreal de 1999, así como del Reglamento (CE) 2027/97 modificado por el Reglamento (CE) 889/02: el pasajero deberá cumplimentar el correspondiente P.I.R. en la oficina “lost & found” del aeropuerto de llegada.

Para abrir el siniestro ante el transportista, el pasajero deberá enviar lo antes posible la documentación que se indica a continuación con el fin de probar la efectividad y cuantificación del daño.

En caso de retraso en la entrega o extravío, en el plazo de 21 días a partir de la cumplimentación del P.I.R. o a partir de la fecha de entrega efectiva del equipaje:

- original del P.I.R.;

- original del resguardo de equipaje y copia del billete;

- lista detallada del contenido del equipaje extraviado con el correspondiente valor declarado, fechas y documentación de compra;

- original de los tickets de las gastos afrontados por la compra de géneros de primera necesidad.

 

En caso de daño o manipulación, en el plazo 7 días a partir de la cumplimentación del P.I.R.:

- original del P.I.R.;

- original de la resguardo del equipaje y copia del billete;

- lista de los bienes que faltan con la indicación de su peso;

- tipo y marca del equipaje dañado con la indicación del valor y de la fecha de compra, junto con una fotografía del mismo;

- original del documento fiscal que certifique el coste de la reparación del equipaje o, si fuese irreparable, el original de la declaración de imposibilidad de reparación expedida por el vendedor.

En ambos casos, el pasajero deberá indicar el nombre y apellidos, dirección completa y número de teléfono, además de los datos bancarios para una posible indemnización (código iban, código swift y titular de la cuenta corriente).

Toda la documentación deberá enviarse mediante carta certificada A.R. a la siguiente dirección:

Albastar CENTRAL LUGGAGE

AIRCOMP, S.L.

ALBASTAR - CENTRAL DE EQUIPAJES

Apartado de Correos 5366

E-07011 Palma de Mallorca

Islas Baleares - España

 

Para más información, el pasajero puede escribir a lostandfound@albastar.es

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